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新京报贝壳财经讯（记者陈维城）6月20日，二手消费电子产品交易与服务平台万物新生（爱回收）集团发布《2022环境、社会及管治报告》（简称“ESG报告”）显示，2022年万物新生全平台二手商品交易量为3200万台，其中万物新生回收并监督绿色处置的废旧电子设备共计27万台，减少电子产品污染约43.2吨。

此外，万物新生碳排放强度实现连续三年下降。2022全年温室气体排放强度（范畴一+范畴二）为0.3吨二氧化碳当量/百万元人民币，相较上一年下降18.9%。

在包装方面，万物新生选择更耐用的包装材料，加强快递包装废弃物的回收与再利用。集团TO B业务全年回收并二次利用包裹填充物共18吨，TO C业务全年再利用包装材料约36000个。

在物流方面，万物新生还通过优化仓储安排及物流周转，提升了运营时效。以西安仓和沈阳仓为例，升级后C2B平均物流时效分别节省27.5小时和33.7小时。

报告显示，2022年，万物新生客诉处理率达100%，平均处理时间控制在24小时内。旗下三大平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉满意度分别达到99.25%、98.87%和98.40%。

基于前端爱回收门店的服务能力和后端能力共建，万物新生在门店内增设影像器材、箱包、腕表、黄金、名酒、鞋服等品类的回收服务。截至2022年末，多品类业务已在全国14座城市的63家门店铺开。

在公司治理方面，万物新生重视内部审计工作，通过完善的内审内控制度为集团发展保驾护航。2022年，万物新生开展风险管理会议11次，讨论风险事项34项，其中27项完成整改，占比79%。集团开展审计项目4个，涵盖反舞弊、存货管理、采购管理等内容，截至2022 年末，缺陷整改完成率约90%。