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金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨。近年来，邮储银行万年县支行把为实体经济服务作为出发点和落脚点，不断改善服务质量，全面提升服务效率和水平，做到细处，落到实处，不断提升广大群众的服务体验及满意度。

聚焦细节，用心做有温度的服务

填单台处以及柜台上触手可及的老花镜、放大镜，这些都让老年客户群体能够更流畅地完成业务办理，“我年纪大啦，老花眼好严重，你们这里真贴心，还配了眼镜，下次再也不用担心出门忘带眼镜看不清楚字了。”在邮储银行万年县支行刚办理完存款业务的张女士竖着大拇指说。不仅如此，该支行网点还配有轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等服务设施，从细节上为群众提供便利，为金融消费者打造更省心、更暖心、更便捷的服务体验。

提高效能，延伸金融服务的触角

“叮铃铃”一阵电话声响起，柜员接起电话得知，一名客户重伤住院，因忘记密码无法支取存单。经了解情况后，该支行营业部网点营业主管立即安排大堂经理一起陪同前往医院上门核实情况，为客户提供上门服务。在了解存款人本人意愿并办妥延伸服务手续后，该支行员工与代办人共同返回网点为客户办理支取业务，顺利帮客户解决当务之急。办理完成后，家属对该网点员工反复感谢，并称：“邮储银行真是一个有温度的银行。”

普惠城乡，拉近金融服务的距离

一直以来，邮储银行万年县支行秉承“普惠城乡，让金融服务没有距离”的服务理念，对受影响较大的行业积极提供贷款帮助，帮助企业解决燃眉之急，为企业研发和扩产加足马力。同时，该支行也向客户积极宣传邮储银行APP线上申请渠道，让办理过程更高效便捷，提升客户体验感。针对乡村振兴重点领域，加大对家庭农场、合作社等新型农业经营主体的信贷支持力度；该支行信贷客户经理积极下乡宣传邮储银行优质产品及优惠政策，为客户提供小额线上贷款，满足农村创业者“短、小、频、急”的金融需求，打通金融服务“最后一公里”。

定期宣传，做好金融知识的普及

在玉溪社区里，居民们正兴致勃勃地聆听着邮储银行万年县支行与社区共同举办的金融知识大讲堂。为持续做好，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力，该支行在社区积极组织开展金融知识宣传活动，切实增强金融消费者的金融素养。活动现场，该支行通过发放宣传折页、现场解答疑问等方式，重点向社会公众普及基础金融知识，提示群众电信诈骗及非法集资特征，告知上述违法行为的危害，引导群众远离危险，助力消费者建立自我保护能力。

接下来，邮储银行万年县支行将进一步强化以客户为中心的服务理念，深入落实好消费者权益保护主体责任，持续开展金融消费者教育与金融知识普及，优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，为构建和谐、公平、舒适的金融市场环境贡献邮储力量。（朱玥、邓佳茜）